Качественная коммуникация: инструменты

Увы, в школе или институте нас не учат общаться. А между тем есть ряд несложных правил, которые помогут в любом общении.
И которые сделают коммуникацию эффективной: такой, где люди слышат друг друга.

Входить в коммуникацию без агрессии

Агрессия всегда вызывает ответную агрессию: человек воспринимает ее как нападение и реагирует в ответ.
Наверняка у всех нас случались ситуации, когда мы считывали негативный фон другого человека и в ответ непроизвольно отвечали ему тем же.

Не выплескивать на других то, что к ним отношения не имеет

Для этого нужно себя хорошо понимать и знать.
Мы все бываем в плохом настроение, и нужно уметь с ним работать, иметь инструменты, чтобы справляться со своим негативом.
Всегда спрашивайте себя: какое настроение я привношу в общение?
Не несите в коммуникацию свои проблемы, несите их к психологу. Поберегите своих близких, для этого есть специалист, которому вы не нанесете вред.

Искренний интерес

Мы все так или иначе чувствуем, когда с нами неискренны.
Идите в коммуникацию из любопытства к другому человеку, желания быть с ним или узнать его лучше.

Я-высказывания

Говорить о себе, а не о другом человеке.
Убирать формулировки «а ты...», «а у вас».
Вместо «ты ведешь себя неправильно» использовать «я чувствую себя не очень приятно, когда ты так поступаешь».
Такие я-высказывания не вызывают негатива, потому что говорите вы про себя, а не про другого.

Эмпатия

Сонастройка. Понимать и ощущать, что испытывает человек напротив.
Это про эмоциональный интеллект, про понимание чужих и своих чувств и умение управлять ими.
Тогда я могу быть эффективной в коммуникации и тонко чувствовать, что и когда можно сказать, как можно повести себя в той или иной ситуации.

Начинать высказывания с позитивного утверждения

Если вы хотите выразить, что вам что-то не нравится, сначала отметьте сильные стороны.
Простое правило: сначала хвалю, потом высказываю недовольство.
Например: «Ты прекрасный специалист, но вот эту вещь хотелось бы немного переделать».
Чувствуете разницу с «Мне не нравится твоя работа, что за кошмар ты сделал»?
Очень важно говорить детям: «Да, я тебя люблю, но сегодня мы не будет покупать эту игрушку».
Начинайте с положительного посыла.
Тогда человек сможет услышать вас – а это и есть истинная цель коммуникации.

По материалам интервью с психологом Викторией Петровской
Беседовала Дарья Бушмелева