Увы, в школе или институте нас не учат общаться. А между тем есть ряд несложных правил, которые помогут в любом общении. И которые сделают коммуникацию эффективной: такой, где люди слышат друг друга.
Входить в коммуникацию без агрессии
Агрессия всегда вызывает ответную агрессию: человек воспринимает ее как нападение и реагирует в ответ. Наверняка у всех нас случались ситуации, когда мы считывали негативный фон другого человека и в ответ непроизвольно отвечали ему тем же.
Не выплескивать на других то, что к ним отношения не имеет
Для этого нужно себя хорошо понимать и знать. Мы все бываем в плохом настроение, и нужно уметь с ним работать, иметь инструменты, чтобы справляться со своим негативом. Всегда спрашивайте себя: какое настроение я привношу в общение? Не несите в коммуникацию свои проблемы, несите их к психологу. Поберегите своих близких, для этого есть специалист, которому вы не нанесете вред.
Искренний интерес
Мы все так или иначе чувствуем, когда с нами неискренны. Идите в коммуникацию из любопытства к другому человеку, желания быть с ним или узнать его лучше.
Я-высказывания
Говорить о себе, а не о другом человеке. Убирать формулировки «а ты...», «а у вас». Вместо «ты ведешь себя неправильно» использовать «я чувствую себя не очень приятно, когда ты так поступаешь». Такие я-высказывания не вызывают негатива, потому что говорите вы про себя, а не про другого.
Эмпатия
Сонастройка. Понимать и ощущать, что испытывает человек напротив. Это про эмоциональный интеллект, про понимание чужих и своих чувств и умение управлять ими. Тогда я могу быть эффективной в коммуникации и тонко чувствовать, что и когда можно сказать, как можно повести себя в той или иной ситуации.
Начинать высказывания с позитивного утверждения
Если вы хотите выразить, что вам что-то не нравится, сначала отметьте сильные стороны. Простое правило: сначала хвалю, потом высказываю недовольство. Например: «Ты прекрасный специалист, но вот эту вещь хотелось бы немного переделать». Чувствуете разницу с «Мне не нравится твоя работа, что за кошмар ты сделал»? Очень важно говорить детям: «Да, я тебя люблю, но сегодня мы не будет покупать эту игрушку». Начинайте с положительного посыла. Тогда человек сможет услышать вас – а это и есть истинная цель коммуникации.