Современный американский аналитик, автор деловой литературы по вопросам карьеры и менеджмента Дэниел Пинк сказал: «Мы привыкли считать, что лидерство – это нечто внешнее. Но хорошему лидеру комфортно с самим собой. Он знает себя, свои цели и сильные стороны. Он доволен собой, а значит, и другими».
Для того, чтобы было комфортно с самим собой, человек должен понимать себя. Что это значит? Это возможность различать и интерпретировать себя – собственные эмоции, чувства, порывы и то, как это вообще влияет на других людей. Понимание себя дает способность регулировать свои эмоциональные состояния и умение управлять своим настроением.
Важной составляющей является и умение понимать других, понимать их эмоциональное состояние. Когда я понимаю, что человек сейчас чувствует, понимаю, в каком он состоянии, то и мои действия меняются. Условно говоря - я вижу, что мой коллега сурово брови нахмурил, поэтому я не подхожу к нему в данное время, а пережидаю «бурю». Чуть позже, когда складка между бровями разгладиться, я к нему подойду.
Есть, правда, еще один момент, на который необходимо обратить внимание - не надо додумывать за человека, надо научиться именно понимать. Это тоже требует навыков.
Другой ступенью эмоционального интеллекта является управление своими эмоциями и эмоциями других. Здесь главным становится умение воздействовать на эмоциональное состояние человека. И не менее важным, а может и главным, становится умение поддерживать. Вроде воздействовать мы все умеем, в вот поддерживать... Условно рассмотрим простой пример: руководитель взрастил трудовой энтузиазм, зарядил энергией, вдохновил работников, а через час все пошло на спад. А начальнику надо, чтобы команда в таком режиме работала целый день. Почему так происходит?
В таком примере даже не поможет материальная стимуляция. Деньги, конечно, шикарная «морковка», но если человек не чувствует заинтересованности, желания, то он не будет эффективен. И в личной жизни, кстати, тоже. Но я напоминаю, что запрос больше ориентирован на бизнес.
Есть замечательное правило, которое работает в любых случаях: «Не знаешь, что делать – вызови радость и интерес». Эти эмоции обладают удивительной способностью помочь человеку восстановить энергию и дают колоссальную работоспособность.
Давайте будем чаще радоваться и жить с интересом.
По материалам интервью с психологом Викторией Кочиной
Беседовала Татьяна Нечаева